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Exness掉线赔付申诉指南
2025年10月16日服务器故障受影响客户操作说明
活动时间:2025年10月18日 至 2025年10月28日
适用范围:因10月16日Exness服务器异常导致交易受损的客户
一、申诉前必看:最重要的步骤
请所有在此次事件中产生亏损的Exness客户,务必先在会员中心后台手动提交申诉。
申诉路径如下:
打开个人专区 → 客服中心 → 需要帮助(开立一份求助单)
→ 选择新请求 → 点击继续 → 提交请求 → 选择交易
申诉材料要求:
请附上交易日志文件、视频证据(若有)及受影响订单的账户信息。
若没有视频,可仅提交日志文件。
日志文件的查找方法参考官方说明:
https://get.exness.help/hc/zh-cn/articles/360013312112
Exness客服邮箱:support@exness.com
二、提交申诉后的处理流程
第一阶段:等待系统自动赔付
提交申诉后,请耐心等待约一周时间,查看Exness官网系统是否自动赔付。
第二阶段:未赔付可再次申诉
若一周后仍未获得赔付,请再次整理日志及视频材料,
通过相同申诉路径重新提交申诉。
第三阶段:联系客服协助处理
如对申诉操作不熟悉,建议在客服高峰期之外(如北京时间上午或深夜)
联系Exness在线客服,请其协助补充或重新提交申诉。
三、实用建议
尽量保留交易日志与录屏,这将显著提高赔付成功率。
不要频繁重复提交,每次申诉后需等待官方系统审核。
耐心沟通,Exness一般会在5至10个工作日内回复。
四、总结
本次Exness服务器掉线事件的申诉通道已开放。
请受影响的客户务必在规定时间内完成自助申诉。
材料齐全、说明清晰、路径正确,将有助于加快赔付进度。
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